FRENK: l’assistente basato su AI generativa per manutenzione e supporto tecnico

Oggi è possibile implementare modelli di tipo LLM (Large Language Model) integrati con tecniche di Retrieval Augmented Generation (RAG), per combinare le capacità generative del modello con l’accesso a basi dati aggiornate.

CAE da sempre riconosce l’importanza dei servizi di manutenzione ai sistemi di monitoraggio in tempo reale per garantire continuità operativa delle soluzioni che propone, fondamentale per garantirne l’affidabilità nelle applicazioni di Protezione Civile. Per questo motivo l’azienda investe con costanza nella ricerca di nuove tecnologie per migliorare il servizio e garantirne la qualità.

Tra queste, FRENK (Fast REsponse Network Knowledge): l’assistente virtuale basato su Intelligenza Artificiale Generativa progettato per supportare le attività di manutenzione e formazione dei tecnici. Lo strumento è pensato al fine di:

• migliorare l’efficacia delle attività di manutenzione;
• ridurre i tempi di intervento;
• garantire supporto immediato H24 a chi lavora a campo, in Italia e all’estero;
• assicurare la diffusione della conoscenza.

Si tratta nello specifico di una chat evoluta in grado di comprendere il linguaggio naturale e fornire risposte pertinenti e precise sulla base delle informazioni ad esso fornite attingendo da manuali, guide tecniche, documentazione e non solo. Grazie a FRANK i tecnici ricevono informazioni accurate, contestuali e sempre allineate con l’evoluzione dei prodotti.

Attraverso un’interfaccia web accessibile da qualsiasi dispositivo, l’assistente può fornire indicazioni operative in tempo reale — ad esempio guidando un operatore nell’analisi di un’anomalia o nel reperimento di procedure di verifica, istruzioni di taratura o check-list di intervento — senza sostituire le competenze dei tecnici, ma potenziandone l’efficacia.

Il sistema è inoltre in grado di apprendere nel tempo tramite tecniche di machine learning, migliorando così la qualità e la rapidità del servizio di manutenzione.

L’introduzione di questa soluzione comporta vantaggi significativi sia per il cliente che per i tecnici, tra cui la riduzione dei tempi di diagnosi e l’uniformità nell’applicazione delle procedure. FRENK si inserisce nel più ampio processo di digitalizzazione delle attività di manutenzione, in cui l’intelligenza artificiale diventa uno strumento operativo a supporto delle attività tecniche.


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