FRENK: el asistente basado en IA generativa para mantenimiento y soporte técnico

Hoy en día es posible implementar grandes modelos de lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés) integrados con técnicas de generación aumentada por recuperación (RAG), que combinan las capacidades generativas del modelo con el acceso a bases de conocimiento actualizadas de forma continua.

CAE siempre ha reconocido la importancia de los servicios de mantenimiento para los sistemas de monitorización en tiempo real, con el fin de garantizar la continuidad operativa de las soluciones que ofrece, un aspecto fundamental para asegurar su fiabilidad en aplicaciones de protección civil. Por ello, la empresa invierte de forma constante en la investigación de nuevas tecnologías para mejorar el servicio y garantizar su calidad.

Entre estas se encuentra FRENK (Fast REsponse Network Knowledge), el asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa diseñado para apoyar las actividades de mantenimiento y formación técnica. La herramienta ha sido concebida con los siguientes objetivos:

• mejorar la eficacia de las actividades de mantenimiento;
• reducir los tiempos de intervención;
• ofrecer soporte inmediato las 24 horas del día, los 7 días de la semana a quienes trabajan sobre el terreno, tanto en Italia como en el extranjero;
• asegurar la difusión y conservación del conocimiento.

Se trata, en concreto, de un asistente conversacional avanzado capaz de comprender el lenguaje natural y proporcionar respuestas pertinentes y precisas basadas en la información de la que dispone, obtenida de manuales, guías técnicas, documentación y otras fuentes de conocimiento. Gracias a FRENK, los técnicos reciben información precisa, contextualizada y actualizada conforme evolucionan los productos.

A través de una interfaz web accesible desde cualquier dispositivo, el asistente puede proporcionar indicaciones operativas en tiempo real, por ejemplo, guiando a un operador en el análisis de una anomalía o en la localización de procedimientos de verificación, instrucciones de calibración o listas de comprobación para las intervenciones, como apoyo a los conocimientos de los técnicos y para mejorar su eficacia.

Además, el sistema es capaz de aprender con el tiempo mediante técnicas de aprendizaje automático (machine learning), mejorando continuamente la calidad y la rapidez del servicio de mantenimiento.

La introducción de esta solución aporta ventajas significativas tanto para los clientes como para los técnicos, entre las que destacan la reducción de los tiempos de diagnóstico y una mayor uniformidad en la aplicación de los procedimientos. FRENK se integra en el proceso más amplio de digitalización de las actividades de mantenimiento, en el que la inteligencia artificial se convierte en una herramienta operativa al servicio del personal técnico.