Conocimiento y experiencia al servicio de los clientes: una semana de formación en la empresa

CAE dispone de personal altamente especializado que opera en todo el territorio italiano. Al momento de la contratación, el personal es adecuadamente formado para estar en condiciones de efectuar con seguridad instalaciones en lugares extremos, incluso logísticamente muy complejos. Particularmente teniendo a menudo que trabajar en contextos de alta montaña, siguen cursos sobre el comportamiento en esos ambientes y sobre el uso de los Equipos de Protección Individual para la prevención del riesgo de caída desde arriba en los trabajos temporales en altura y con cables. Estos sitios no siempre pueden alcanzarse por tierra y por consiguiente sucede a menudo que nuestros técnicos tengan que llegar por helicóptero, por esta razón, siguen cursos funcionales para aprender los comportamientos,las oportunidades y los riesgos relacionados con el uso de este medio. Trabajando en plataformas offshore además, es necesaria la superación de cursos de supervivencia en el mar y para el salvamento, mientras que en cuanto a la instalación en tramos viales, deben estar en condiciones de organizar regularmente obras con adecuada señalización. Además de los cursos sobre las tecnologías CAE, trabajando en contextos muy variados y distintos entre ellos, cada uno es formado en relación con los ámbitos específicos dentro de los cuales es llamado a intervenir.

Pero una formación inicial no es suficiente para garantizar los elevados estándares que nos disitinguen y un elevado conocimiento especializado requiere continuas actualizaciones, profundizaciones y estudios. En esta óptica, CAE dedica periódicamente a sus técnicos momentos de formación y aprendizaje, que son la fuerza operativa en el campo. En la segunda semana de marzo se reunieron en la sede de la empresa, técnicos provenientes de toda Italia, para un momento de formación dedicado a la presentación de las últimas novedades tecnológicas y la profundización de conocimientos sobre argumentos específicos. “Los cursos han sido concebidos con el objetivo de que los técnicos sean siempre más conscientes de las potencialidades de los instrumentos que utilizarán y para aclarar los modos de intervención en determinados contextos. Se trató de una ocasión óptima de profundizar y entrar en el detalle de algunas de las soluciones propuestas en la óptica de facilitar el trabajo cotidiano de nuestros técnicos.” declaró el Ing. Fabrizio Bertocchi que formó parte de los cursos a cargo de la Oficina Técnica. “De seguro, el buen resultado de los cursos deriva de la implicación de los directos interesados en la individuación de los argumentos a tratar. Más implicación significa más motivación y mejores resultados.” subraya el Ing. Luca Marangi, otro formador de la Oficina Técnica.

De seguro, también la experiencia adquirida en los años y en los varios ámbitos de riesgo es un elemento central para garantizar la elevada calidad del servicio, tanto en términos de instalación como de mantenimiento. La experiencia permite lograr enfrentar el surgimiento de problemáticas difícilmente previsibles. Por este motivo, el encuentro entre los técnicos hace también de momento de intercambio y permite la transferencia de know-how por parte de quien se puede definir especializado en determinados sectores o en el uso de tecnologías específicas, hacia quien tiene menos experiencia. Además, siempre en la óptica de generar la implicación y la alineación, parte de los cursos fueron conducidos directamente por los técnicos.

“Fue una semana muy útil que entre otras cosas, reforzó el sentimiento de pertenencia y la consciencia de no ser unidades por sí mismas solo por estar logísticamente aisladas, sino de formar parte de un proyecto más amplio. Es suficiente el error de un individuo para comprometer la reputación de la empresa, su rol es fundamental y por esto debemos darle todos los instrumentos necesarios para cumplir con esta responsabilidad.”declaró Francesco Pastorelli, técnico senior y referente para la formación de los técnicos en campo.